原标题：《桂林文旅通报女子投诉演唱会座椅脏被官方账号拉黑：未清洁属实，严厉批评主办方，主办方诚恳道歉；被官方账号拉黑属实，我局已道歉并解封》
桂林市文化广电和旅游局通报：近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：
一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东 3-4 区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。
二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。
此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。
衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。
此前报道
近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映" 5·4 桂林超级 Live 演唱会"座位脏污问题，先后在两个社交平台被当地文旅官方账号"拉黑"，事件引发广泛关注。
莫女士告诉海都记者，她 5 月 4 日去桂林观看" 2026 ‘音遇时光’桂林超级 Live 演唱会"时，发现现场多张座椅脏污未清洗。5 日上午，她尝试通过抖音私信向"桂林市文化广电和旅游局"官方账号反馈此问题，但发现因对方隐私设置而无法发送。随后，莫女士在该账号的视频评论区留言反映情况，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。约半天后，当她再次访问时，发现该账号主页显示"暂无内容"，并提示"由于对方的隐私设置，你无法看到 Ta 的作品"。
莫女士称场馆座位脏污。
5 月 8 日，记者查看"桂林市文化广电和旅游局"抖音号，发现其主页作品可正常观看，但评论区设置为"仅互相关注的人可评论"，私信功能仍处于关闭状态。
莫女士向当地文旅部门反映情况。
莫女士反映她被文旅官方账号拉黑。
5 月 9 日，记者发现账号已开启防打扰保护功能。
就此事，记者致电桂林市文化广电和旅游局，工作人员表示需联系桂林市委宣传部了解详情。当日下午 4 时，桂林市委宣传部工作人员回应称，相关负责人正在开会，后续会给予答复。截至发稿时，记者尚未收到进一步回复。
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